對于對講機的管理

　　機身和電池板統一編號。

　　對講機的存放以及充電時必須鎖在對講機專用柜中。

　　發現對講機損壞及時向直屬導領報備，送至工程部維修。

　　領用對講機

　　①至辦公室領取區域對講機 → 試機 → 可使用。

　　②至辦公室領取區域對講機→ 試機 → 不可使用 → 于當班經理處登記 → 更換并向經理說明情況。

　　對講機交接

　　早晚班領班應做好對講機交接工作，晚班下班后盤點對講機確認無誤后在對講機交接表上簽字確認，早班上班前先檢查晚班交接班無誤后簽字確認。

　　對講機的使用說明

　　1.將對講機頻道調整到各部門指定的專用頻道上，并將音量調整適當。

　　2.耳麥插入或拔出對講機時切忌是關機狀態。(現場使用對講機必須佩戴耳麥)

　　3.更換電板時一定要使對講機處于關機狀態。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔,上新電板時一定要推到底座上鎖定為止 。

　　4.耳麥使用時不能把耳麥線折斷或沾水。用耳麥講話時，請保持麥克風于嘴唇距離75px至100px處。

　　對講機用語范例

　　(一)對講機的稱呼

　　1.迎賓接待人員統稱為：“前臺”

　　2.收銀柜臺分為：房費、散臺、超市，統稱為：“收銀”

　　3.影音技術人員稱為：“技術”

　　4.工程維修人員稱為：“工程”

　　5.安勤部人員稱為：“安勤”

　　6.保潔人員稱為：“保潔”

　　(二)對講機規范用語

　　1.有客人進場歡唱，主接安排好房間后通知區域：

　　例： 叫：A區、A區，A07準備待客，謝謝!

　　答：A區收到，A07準備待客，謝謝!

　　叫：A區、A區，A07待客五位，計時消費，謝謝!

　　答：A區收到，A07待客五位，計時消費，謝謝!

　　2.區域通知前臺主接開機：

　　例： 叫：前臺、前臺，A07開機，A07，謝謝!

　　答：前臺收到，A07開機，A07，謝謝!

　　3.核對待客房間狀態：

　　例： 叫：前臺、前臺，對一下A區房態，A區，謝謝!

　　答：前臺收到，A區占用房3間A01、A03、A07，謝謝!

　　叫：A區收到，一致，謝謝!

　　4.區域有包廂買單

　　例： 叫：收銀、收銀，A07預買兩個小時，無優惠，謝謝。

　　答：收銀收到，A07預買兩個小時，無優惠，謝謝。

　　叫：收銀、收銀，A07買現，A07，謝謝。

　　答：收銀收到，A07買現，A07，謝謝。

　　5.預買的客人提前離場，通知收銀關機：

　　例： 叫：收銀、收銀，A07客離關機，A07，謝謝。

　　答：收銀收到，A07客離關機，A07，謝謝。

　　6.包廂初清完畢后，及時通知前臺：

　　例： 叫：前臺、前臺，A07初清可待，A07，謝謝。

　　答：前臺收到，A07初清可待，A07，謝謝。

　　7.前臺詢問區域房間是否清理完畢：

　　例： 叫：A區、A區，A07是否初清可待，謝謝。

　　答：A區收到，A07初清可待，謝謝。

　　答：A區收到，A07正在加緊清包，謝謝。

　　8.樓面如果有包廂電腦死機或音響故障的話。

　　例：叫：技術，技術，A區A07需要調音，A07，謝謝。

　　答：技術收到，A07需要調音，A07，謝謝。

　　9.前臺通知全場或詢問事情：

　　例：叫：各區、各區，XX套餐現已售完，謝謝。

　　答：A區收到，謝。 答：C區收到，謝謝。

　　答：B區收到，謝。 答：V區收到，謝謝。

　　叫：各區、各區，有沒有看到XXX，謝謝。

　　答：A區沒有，謝。 答：C區沒有，謝謝。

　　答：B區沒有，謝。 答：XXX在V區，謝謝。

　　10.訪客到場，前臺通知區域：

　　例： 叫：A區、A區，A07訪客2位，A07，謝謝!

　　答：A區收到，A07訪客2位，謝謝!

　　11.客人部分離場，區域通知前臺：

　　例： 叫：前臺、前臺，A07客離2位，A07，謝謝。

　　答：前臺收到，A07客離2位，謝謝。

　　12.有特殊客人到(相關單位，公司的貴賓，警察臨檢等。)

　　例：主接干部立即回報當班次的主管。并通知該區域：

　　叫：A區、A區，A07待客十位，客人是稅務局的，麻煩

　　服務多留意，謝謝!

　　答：A區收到，A07加強服務，謝謝。

　　13.同事之間的對答：

　　例： 叫：XX、XX，收到請講。

　　答：收到請講。

　　叫：(敘述事情)

　　答：收到、收到，謝謝。

　　14.在使用對講的過程中，沒有聽清楚對方所講的內容：

　　答：麻煩重復一次，謝謝。

　　15.當事人不方便回復對講機時，協助回答。

　　答：XX，代收，謝謝。

　　四.使用對講機的注意事項

　　1.對講機的通話：稱呼、多使用敬語 和服務性語言。

　　2.對講機要有問有答。

　　3.講話時，先按住通話鍵1-2秒鐘，在講話。

　　4.切勿搶頻：

　　聽到對講機中有同時在對話時，需待其講完后，在開始發起通話。如果在對講機中，有上級領導在使用中各干部嚴禁插播，等領導使用完后方可進行使用。

　　5.稱呼領導不可直呼其名，一般采用“姓氏+職位”的稱呼方式，例如：王主管，李總等等。如果有兩個同姓的領導，例：張三，張主管，收到請講。

　　6.對話中重要的部分要復誦。

　　7.注意對講機用語文明，提高工作效率。

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